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以客戶的信任，全面打造“皓天式”技術(shù)服務——小型環(huán)境試驗箱廠家

    隨著市場競爭的日趨激烈，競爭對手之間的產(chǎn)品越來越同質(zhì)化，這自然就對企業(yè)的服務提出了更高的要求，一個服務做得好的企業(yè)不僅要提供代表良好形象的服務窗口，而且還需要整合企業(yè)內(nèi)部資源，針對個案提供差異化的服務來滿足客戶。東莞市皓天試驗設(shè)備有限公司脫穎而出的肯定不僅是過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，其技術(shù)服務水平也可見一斑。

   在產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的今天，如何能得到顧客的青睞與忠誠，已經(jīng)成為眾多廠家不斷追求的新一輪制勝點。身為一個科技型企業(yè)，我們知道的技術(shù)服務才是穩(wěn)操勝券的關(guān)鍵。在多年的發(fā)展過程中，皓天秉承“以客戶為中心，為他們提供全面、專業(yè)、及時的服務”的技術(shù)服務理念，在保證產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)上，不斷完善技術(shù)服務的質(zhì)量，把服務也作為重要的產(chǎn)品推向市場，為客戶提供整體的解決方案，以此得到了客戶的好評，獲得了較高的客戶滿意度和忠誠度。

  皓天擁有一個遍及海內(nèi)外的技術(shù)服務網(wǎng)絡(luò)。除了在全國各主要城市如北京、上海、廣州、深圳等地成立了分公司或者辦事處，建立起完整的技術(shù)服務網(wǎng)絡(luò)外，皓天還以香港母公司為海外市場總部，在歐洲、北美洲及大洋洲成立海外市場營銷及服務分公司，服務于海外市場。

至于服務理念，皓天一直以來將客戶放在一個非常重要的位置，將服務他們看作是皓天的一項長期戰(zhàn)略投資。因為我們始終相信，好的技術(shù)服務會給我們帶來好的口碑，好的口碑自然會增加我們的品牌實力和競爭力，那樣皓天就能產(chǎn)生更高的效益。經(jīng)過10多年的發(fā)展，我們累計2萬多家客戶，每年新客戶約3000家持續(xù)增長。新客戶中70%是老客戶介紹的?？梢姡覀兊漠a(chǎn)品和服務都帶來了很好的口碑，這也為我們節(jié)省了不少的成本，因為根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，開發(fā)一個新客戶的成本是維護老客戶的數(shù)倍。同時，我們見證了很多客戶從小發(fā)展成行業(yè)的，他們的成功也成就了我們。

皓天本著“不斷努力，追求的”的企業(yè)精神，力求在技術(shù)服務的每一個細節(jié)上多為客戶考慮一分。在我們看來，產(chǎn)品和服務是一個不可分割的整體。我們的技術(shù)服務旨在根據(jù)不同客戶的需求制定不同的整體解決方案，即輔助業(yè)務員幫助客戶進行產(chǎn)品選型后，提供相關(guān)的技術(shù)咨詢、使用培訓、產(chǎn)品維修等一條龍的“皓天式”服務，幫助客戶將產(chǎn)品的使用價值zui大化，并為他們免除后顧之憂。

   從業(yè)務員與客戶取得的那一刻起，我們的技術(shù)服務人員就時刻準備著為他們提供服務。在客戶產(chǎn)品選型時，我們主要是負責確認客戶的控制要求，如輸入輸出、應用場合等來輔助業(yè)務員幫助客戶進行選型，有直接溝通也有技術(shù)服務人員到客戶所在地進行實地確認，力求在一開始就幫助客戶量身定做制定一套整體解決方案。

    實現(xiàn)成交后，在客服部、商務部、生產(chǎn)部等部門的配合下，皓天會非?？焖俚亟回洠瑹o論客戶購買何種型號的儀表，96%以上訂單的交貨期都小于2個工作日；在產(chǎn)品到達客戶手中后，我們可以前往客戶所在地對他們進行技術(shù)培訓，主要包括產(chǎn)品介紹、使用方法介紹、產(chǎn)品使用注意事項等，幫助客戶在使用前對產(chǎn)品進行充分了解，zui大限度減少在使用過程中出現(xiàn)問題。我們還可以為客戶提供現(xiàn)場的調(diào)試和安裝，調(diào)試不于我們的產(chǎn)品，而是也要對客戶現(xiàn)場的自動化設(shè)備進行維護，讓我們的儀表能夠與其上下游的設(shè)備更好地配套工作。如客戶對產(chǎn)品的使用還存在困惑，也可自助進行各種技術(shù)咨詢，我們?yōu)榭蛻籼峁┝嗣赓M的400、800和便捷的網(wǎng)上服務。我們的為客戶提供了技術(shù)咨詢、技術(shù)論壇、產(chǎn)品說明書、軟件及驅(qū)動程序下載等多項技術(shù)服務功能。我們還整理了一些常見的技術(shù)問題和教學視頻，通過上傳到技術(shù)論壇、企業(yè)平臺和發(fā)送內(nèi)刊的方式進行傳播普及；客戶在之后的使用過程中，產(chǎn)品難免會出現(xiàn)問題，不過我們的產(chǎn)品可靠性非常高，因故障而導致的年平均返修率低于0.3%，這其中還包含了由于客戶使用不當造成的損壞。正是基于這樣的質(zhì)量保障，我們承諾為不同系列的產(chǎn)品提供2年到5年不等的保修期，特殊情況下，還可以提供10年保修。